Nivelles Une BORNE au service des clients
C’est un test d’un nouveau genre qui est en cours dans les bureaux d’UCM à Nivelles : une borne interactive vous y accueille désormais, vous y guide et vous met en relation avec un de nos conseillers, comme si vous étiez en face à face. Un nouvel assistant numérique qui, on vous le rassure, ne remplace pas nos collaborateurs.
Le but ici est plutôt de les assister en cas d'absence sur site pour assurer une continuité de service et vous éviter de vous retrouver devant une porte close. Concrètement, les visiteurs sont donc mis en relation avec un welcome officer installé dans une autre ville et qui leur répond en direct. Si vous avez un rendez-vous, la borne prévient directement votre conseiller et vous pouvez commencer votre échange sans attendre. Que ce soit pour prendre rendez-vous, poser une question ou déposer un document, la borne est là pour vous guider et vous simplifier la vie. Et ça marche !
Les premiers retours sont très encourageants. D’un côté, nos clients apprécient cette nouvelle façon d'être accueillis. De l’autre, nos équipes gagnent en efficacité. Dès janvier, nous allons analyser tous les retours pour voir comment encore améliorer cette solution et éventuellement l'étendre à d'autres espaces UCM si le besoin s’en fait ressentir.
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