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Un nouvel espace digital new look

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Les clients UCM sont invités à utiliser le nouvel espace client, un portail centralisé qui leur permet de retrouver en un seul endroit toutes leurs interactions avec UCM.

Nouveauté pour les clients UCM. Ces derniers ont depuis peu la possibilité de découvrir le nouvel espace client. Il s'agit d'un portail à travers lequel ils peuvent accéder aux différents outils qu'ils utilisent au quo­tidien, comme la solution de gestion RH appipay pour les ma­tières liées au secrétariat social ou l'Espace Client Indépendants pour tout ce qui touche aux coti­sations sociales. Ils y trouveront également les achats qu'ils ont réalisés sur le site ucm.be, le sta­tut de leurs diverses demandes, ou encore des informations personnalisées par rapport à leur entreprise. Les visiteurs qui ont effectué un achat sur le site ucm.be, pour une formation par exemple, auront aussi la pos­sibilité de suivre l'évolution et l'historique de leurs achats. "Ce nouveau portail est un véritable complément au site ucm.be. À partir du moment où elle sera connectée à son Espace client, nous pourrons adapter nos communications, nos contenus ou nos outils à la personne", explique Hugues Bouillon, directeur marke­ting chez UCM.

Aussi pour les prescripteurs

L'administrateur actif dans plusieurs socié­tés pourra demander les accès qu'il souhaite, avec les outils qu'il désire, pour chaque entreprise. La procédure est quasi automa­tique grâce à l'identification préalable de la personne lors de sa connexion via l'applica­tion Itsme par exemple. Une attention toute particulière a également été portée aux pres­cripteurs, un public habitué à jongler d'un client à l'autre et qui peut parfois traiter des centaines de dossiers. Ici aussi, la person­nalisation de l'expérience utilisateur est de mise. Les prescripteurs pourront permettre à leurs collaborateurs d'avoir certains accès spécifiques en fonction des besoins de la fiduciaire. Le tout devrait continuer à évoluer au fil des prochains mois pour un résultat de plus en plus performant. "On invite tous nos clients à découvrir ce nouvel espace en se rendant sur le site ucm.be et en se créant un compte s’ils n’en ont pas déjà un pour accé­der à nos outils. Cela va changer certaines habitudes au début mais c'est vraiment pour un mieux, pour offrir un maximum d'infor­mations et d'interactions aux utilisateurs et faciliter grandement l’expérience digitale de nos clients", conclut Hugues Bouillon.